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    加强技术投入,共享技术成果

    建设体验营销网站,量化76个体验点


    编辑:10bet_10bet网址_10bet官网中文网址更新日期:2009-05-26
    (一)关于体验营销

    约瑟夫•派恩和詹姆士•吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。

    体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。

    体验营销的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。

    通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。

    (二)网络体验营销

    网站体验营销,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。
    网络的体验营销,是体验营销的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

    (三)网站体验营销的分类

    1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

    2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

    3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

    4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

    5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

    (四)网站体验营销的76个体验点

    一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
    1.设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。
    网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
    2.网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
    3.页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。
    4.页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
    5.页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调 辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
    6.动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。
    7.页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
    8.页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。
    9.图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
    10.图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
    11.广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。
    12.背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

    二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

    13.会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
    14.会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。
    15.表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)
    16.表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
    17.按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
    18.点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。